Conditions générales de service

zamply.pet est un guide en ligne des services pour animaux (toilettage, pensions, gardes de chiens, éducateurs et autres) organisé par ville. Nous montrons les entreprises de la région et leurs contacts : le client contacte l’entreprise directement.

Nous ne sommes pas un intermédiaire : nous ne vendons pas les services des entreprises, nous ne prenons pas de rendez-vous, nous n’encaissons pas de paiements entre clients et entreprises et nous ne prenons aucune commission. Tout accord entre client et entreprise ne concerne qu’eux.

Les parties de ces conditions qui concernent les comptes, les formules et les abonnements s’adressent aux propriétaires qui agissent pour leur activité professionnelle ou commerciale.

Beaucoup de fiches naissent de données publiques d’OpenStreetMap (© contributeurs OpenStreetMap, licence ODbL), comme expliqué dans la page Sources des données. Elles peuvent être incomplètes ou non à jour : le propriétaire peut les revendiquer gratuitement et les corriger, ou demander leur suppression à tout moment.

Les fiches sans contenu propre restent consultables mais ne sont pas indexées par les moteurs de recherche. Une fiche ne devient indexable que grâce à des contenus réels (vérification du propriétaire, description propre, avis réels) : aucun paiement ne la rend indexable.

Pour gérer une fiche, vous devez créer un compte et prouver que vous êtes le propriétaire ou un représentant autorisé, avec un code envoyé au téléphone ou à l’e-mail de la fiche, avec un code à publier sur le site de l’entreprise indiqué dans la fiche (dans une balise HTML de la page d’accueil ou dans un fichier du dossier /.well-known), ou avec une vérification manuelle par e-mail. Revendiquer et vérifier la fiche est gratuit à chaque formule et le badge « Vérifié » ne s’achète pas.

Vous déclarez que les données que vous fournissez sont vraies et que vous avez le droit de représenter l’entreprise. Vous êtes responsable des identifiants de votre compte. Si la déclaration s’avère fausse, nous pouvons retirer immédiatement la gestion de la fiche.

• Gratis : la fiche gérée par le propriétaire, avec données, horaires, services, description et contacts. Elle apparaît dans la liste normale des pages ville×service où l’entreprise propose vraiment ce service. Toutes les demandes des clients arrivent en entier, sans frais.
• Vetrina : plus de contenu sur la fiche et sur la carte dans la liste (photos, prix, boutons de contact, statistiques détaillées) et présence étiquetée dans l’encadré « Aussi dans les environs » des pages du même service dans les villes à moins de 50 km. Vetrina ne change pas la position dans la liste normale.
• In Evidenza : tout Vetrina plus une place « Annonce » sur la page ville×service choisie, aux conditions décrites plus bas.

Certaines fonctions (chargement des photos, tarifs, statistiques détaillées, rapport mensuel) sont en préparation : la page Pour les entreprises indique celles qui sont déjà actives. Vetrina et In Evidenza ne peuvent être achetés que lorsque les fonctions qui les composent sont actives.

Prix de liste en francs suisses (CHF), hors TVA (l’exploitant n’est pas inscrit au registre de la TVA et ne la facture pas) :

• Vetrina : CHF 15 par mois ou CHF 150 par an (12 mois au prix de 10) ;
• In Evidenza : CHF 49 par mois ou CHF 441 par an (12 mois au prix de 9), avec 1 place incluse ;
• place In Evidenza supplémentaire sur un autre service que l’entreprise propose vraiment dans la même ville : CHF 25 par mois ou CHF 225 par an, uniquement s’il y a des places libres.

Le prix est le même dans toutes les villes. Les éventuelles taxes dues dans le pays du client restent à sa charge. On paie d’avance pour chaque période, par carte ou avec les autres méthodes proposées par Stripe, qui gère le paiement pour notre compte.

Après la vérification de la fiche, le propriétaire peut recevoir 30 jours de Vetrina en essai, une seule fois par entreprise et sans carte. À la fin de l’essai, la fiche revient d’elle-même à la formule Gratis, sans débit. Pendant l’essai, la fiche n’apparaît pas dans l’encadré « Aussi dans les environs », réservé aux abonnés payants. In Evidenza ne prévoit pas d’essai.

• Chaque page ville×service publiée a un nombre limité de places In Evidenza, recalculé chaque nuit avec une formule publique basée sur les habitants de la ville et sur le nombre d’entreprises listées sur la page : de 0 à 2. La formule est expliquée dans la page Comment nous classons les résultats. Nous ne vendons jamais plus de places que celles calculées.
• En haut de la page apparaissent au maximum 2 entreprises In Evidenza ; les autres, jusqu’au nombre de places, sont insérées dans la liste à intervalles réguliers. Celui qui apparaît en premier change chaque jour par rotation : aucune position, et en particulier la première, n’est garantie.
• La place ne vaut que pour la page achetée, choisie parmi celles où l’entreprise est déjà listée pour un service qu’elle propose vraiment.
• Pour l’acheter, il faut : une fiche vérifiée, une description propre d’au moins 120 caractères et une place libre sur la page. Au moment du paiement, la place est réservée pendant 30 minutes.
• Si les places calculées descendent sous celles déjà vendues, celui qui paie garde sa place jusqu’à la résiliation ; entre-temps, on n’en vend pas de nouvelles.
• Si la page est mise en brouillon, la place est suspendue : la période de suspension vous est reconnue comme crédit, ou vous pouvez résilier tout de suite sans frais.
• Si un paiement échoue, la place reste réservée mais n’est pas affichée tant que le paiement n’est pas régulier. Quand l’abonnement se termine, la place se libère.

Les cartes payantes sont toujours signalées comme annonces avec le mot « Annonce », écrit en clair et visible sans passer la souris dessus. Les cartes Vetrina portent la mention « Profil Vetrina » avec une explication de ce qu’elle inclut. Les liens vers le site des entreprises dans les cartes payantes sont marqués comme annonces.

Le paiement n’influence ni l’ordre de la liste normale, ni les avis, ni le badge « Vérifié », ni l’indexation de la fiche. Les critères de classement sont décrits dans la page Comment nous classons les résultats.

• L’abonnement mensuel se renouvelle automatiquement chaque mois ; l’annuel chaque année. La date du prochain renouvellement est toujours indiquée dans la gestion de l’abonnement, depuis votre espace réservé.
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis l’espace réservé, en un clic. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : jusque-là, la formule reste active.
• Nous ne remboursons pas les fractions de période non utilisées (aucun remboursement au prorata), sauf le crédit pour la suspension d’une place In Evidenza et sauf les cas prévus par des normes impératives.
• Si vous passez de Vetrina à In Evidenza, les jours déjà payés de Vetrina sont déduits du nouvel abonnement.
• Il n’y a ni engagement pluriannuel ni pénalité de résiliation.

Nous pouvons modifier les prix, les formules et ces conditions. Nous vous l’annonçons par e-mail au moins 30 jours à l’avance : les modifications s’appliquent au renouvellement suivant et, si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur. Les modifications imposées par la loi ou nécessaires à la sécurité du service peuvent s’appliquer immédiatement.

• Vous êtes responsable de ce que vous publiez sur la fiche (textes, horaires, prix, photos) : cela doit être vrai, à jour et concerner votre entreprise.
• Vous devez avoir les droits sur les photos et les textes que vous téléchargez et le consentement des personnes reconnaissables sur les photos.
• Vous nous accordez une licence gratuite et non exclusive, valable pour toute la durée de la publication, pour montrer ces contenus sur zamply.pet et dans les résultats des moteurs de recherche et pour en adapter le format. La licence prend fin lorsque vous retirez le contenu ou la fiche, sauf les copies techniques de sauvegarde pour le temps nécessaire.
• Sont interdits : les contenus faux ou trompeurs ; les textes de remplissage écrits uniquement pour paraître plus complets ; les prix non pratiqués ; les services que vous ne proposez pas ; les avis faux ou achetés ; les données d’autres personnes sans base légale ; les contenus offensants, discriminatoires ou illicites ; les liens vers des sites nuisibles.

Les modifications des fiches passent par un contrôle, même automatique, avant la publication. Nous pouvons refuser une modification, masquer un contenu ou suspendre une fiche ou un compte qui viole ces conditions ou la loi, y compris sur signalement fondé de tiers.

Sauf les cas urgents ou imposés par la loi, nous vous communiquons la décision et les motifs par e-mail et vous pouvez la contester en répondant : la décision est réexaminée par une personne. Si nous suspendons un abonnement pour une violation grave de votre part, la période déjà payée n’est pas remboursée ; si nous interrompons le service pour d’autres raisons, nous remboursons la partie non utilisée.

Vous pouvez demander la suppression de votre fiche à tout moment, même sans motif, avec le bouton « Demander la suppression de la fiche » ou en écrivant à hello@zamply.pet. Si vous avez un abonnement actif, résiliez-le depuis l’espace réservé : la suppression n’entraîne pas le remboursement de la période en cours.

Les demandes de contact envoyées par les clients via la fiche sont transmises en entier, par e-mail et dans l’espace réservé, à chaque formule et sans frais. Le formulaire apparaît sur les fiches vérifiées. En recevant une demande, vous devenez responsable autonome des données du client : utilisez-les uniquement pour lui répondre et dans le respect des règles sur la protection des données.

Nous nous engageons à maintenir le service actif et correct, mais nous ne garantissons pas un nombre minimum de visites, de contacts ou de clients, ni que le site soit toujours disponible sans interruption. Nous ne répondons pas des services fournis par les entreprises aux clients ni des données publiées par des tiers sur OpenStreetMap.

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité envers les propriétaires est limitée aux dommages directs et prévisibles et ne dépasse pas les montants payés dans les 12 mois précédant le fait. La limitation ne s’applique pas en cas de dol ou de négligence grave ni pour les dommages aux personnes.

Ces conditions sont régies par le diritto svizzero, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Pour tout litige, le for de Lugano (Suisse) est compétent.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, les normes impératives de protection du pays où vous résidez restent réservées, et vous pouvez agir et devez être assigné devant les tribunaux de ce pays.

Pour des questions sur ces conditions ou sur les abonnements, ou pour contester une décision, écrivez à hello@zamply.pet. Les données complètes de l’exploitant figurent dans les mentions légales.