Condizioni generali di servizio

zamply.pet è una guida online dei servizi per animali (toelettatura, pensioni, dog sitter, educatori e altri) organizzata per città. Mostriamo le attività della zona e i loro contatti: il cliente contatta l'attività direttamente.

Non siamo un intermediario: non vendiamo i servizi delle attività, non prenotiamo appuntamenti, non incassiamo pagamenti tra clienti e attività e non prendiamo commissioni. Ogni accordo tra cliente e attività riguarda solo loro.

Le parti di queste condizioni che riguardano account, livelli e abbonamenti sono rivolte ai titolari che agiscono per la loro attività professionale o commerciale.

Molte schede nascono da dati pubblici di OpenStreetMap (© contributori OpenStreetMap, licenza ODbL), come spiegato nella pagina Fonti dei dati. Possono essere incomplete o non aggiornate: il titolare può reclamarle gratis e correggerle, oppure chiederne la rimozione in qualsiasi momento.

Le schede senza contenuti propri restano consultabili ma non vengono indicizzate dai motori di ricerca. Una scheda diventa indicizzabile solo grazie a contenuti veri (verifica del titolare, descrizione propria, recensioni reali): nessun pagamento la rende indicizzabile.

Per gestire una scheda devi creare un account e dimostrare di esserne il titolare o un rappresentante autorizzato, con un codice inviato al telefono o all'email della scheda, con un codice da pubblicare sul sito dell'attività indicato nella scheda (in un tag HTML della pagina iniziale oppure in un file nella cartella /.well-known), oppure con una verifica manuale via email. Reclamare e verificare la scheda è gratis a ogni livello e il badge «Verificato» non si compra.

Dichiari che i dati che fornisci sono veri e che hai il diritto di rappresentare l'attività. Sei responsabile delle credenziali del tuo account. Se la dichiarazione risulta falsa possiamo revocare subito la gestione della scheda.

• Gratis: la scheda gestita dal titolare, con dati, orari, servizi, descrizione e contatti. Compare nella lista normale delle pagine città×servizio in cui l'attività offre davvero quel servizio. Tutte le richieste dei clienti arrivano per intero, senza costi.
• Vetrina: più contenuti sulla scheda e sulla card in lista (foto, prezzi, pulsanti di contatto, statistiche dettagliate) e presenza etichettata nel riquadro «Anche nei dintorni» delle pagine dello stesso servizio nelle città entro 50 km. Vetrina non cambia la posizione nella lista normale.
• In Evidenza: tutto il Vetrina più un posto «Pubblicità» sulla pagina città×servizio scelta, alle condizioni descritte più sotto.

Alcune funzioni (caricamento delle foto, listino prezzi, statistiche dettagliate, resoconto mensile) sono in preparazione: la pagina Per le attività indica quali sono già attive. Vetrina e In Evidenza si possono acquistare solo quando le funzioni che li compongono sono attive.

Prezzi di listino in franchi svizzeri (CHF), senza IVA (il gestore non è iscritto al registro dell'IVA e non la addebita):

• Vetrina: CHF 15 al mese oppure CHF 150 all'anno (12 mesi al prezzo di 10);
• In Evidenza: CHF 49 al mese oppure CHF 441 all'anno (12 mesi al prezzo di 9), con 1 posto incluso;
• posto In Evidenza aggiuntivo su un altro servizio che l'attività offre davvero nella stessa città: CHF 25 al mese o CHF 225 all'anno, solo se ci sono posti liberi.

Il prezzo è lo stesso in tutte le città. Eventuali imposte dovute nel Paese del cliente restano a suo carico. Si paga in anticipo per ogni periodo, con carta o con gli altri metodi offerti da Stripe, che gestisce il pagamento per nostro conto.

Dopo la verifica della scheda il titolare può ricevere 30 giorni di Vetrina in prova, una sola volta per attività e senza inserire una carta. Alla fine della prova la scheda torna al livello Gratis da sola, senza addebiti. Durante la prova la scheda non compare nel riquadro «Anche nei dintorni», riservato agli abbonati paganti. In Evidenza non prevede una prova.

• Ogni pagina città×servizio pubblicata ha un numero limitato di posti In Evidenza, ricalcolato ogni notte con una formula pubblica basata sugli abitanti della città e sul numero di attività elencate nella pagina: da 0 a 2. La formula è spiegata nella pagina Come ordiniamo i risultati. Non vendiamo mai più posti di quelli calcolati.
• In cima alla pagina compaiono al massimo 2 attività In Evidenza; le altre, fino al numero di posti, sono inserite nella lista a intervalli regolari. Chi compare per primo cambia ogni giorno a rotazione: nessuna posizione, e in particolare la prima, è garantita.
• Il posto vale solo per la pagina acquistata, scelta tra quelle in cui l'attività è già elencata per un servizio che offre davvero.
• Per acquistarlo servono: scheda verificata, descrizione propria di almeno 120 caratteri e un posto libero sulla pagina. Al momento del pagamento il posto viene riservato per 30 minuti.
• Se i posti calcolati scendono sotto quelli già venduti, chi paga mantiene il posto fino alla disdetta; nel frattempo non se ne vendono di nuovi.
• Se la pagina viene messa in bozza il posto è sospeso: il periodo di sospensione ti viene riconosciuto come credito, oppure puoi disdire subito senza costi.
• Se un pagamento non va a buon fine il posto resta riservato ma non viene mostrato finché il pagamento non è regolare. Quando l'abbonamento termina il posto si libera.

Le card a pagamento sono sempre segnalate come pubblicità con la parola «Pubblicità», scritta in chiaro e visibile senza passare sopra con il mouse. Le card Vetrina riportano la scritta «Profilo Vetrina» con una spiegazione di cosa include. I link al sito delle attività nelle card a pagamento sono marcati come pubblicitari.

Il pagamento non influisce sull'ordine della lista normale, sulle recensioni, sul badge «Verificato» né sull'indicizzazione della scheda. I criteri di ordinamento sono descritti nella pagina Come ordiniamo i risultati.

• L'abbonamento mensile si rinnova automaticamente ogni mese; quello annuale ogni anno. La data del prossimo rinnovo è sempre indicata nella gestione dell'abbonamento, dalla tua area riservata.
• Puoi disdire in qualsiasi momento dall'area riservata, con un clic. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora il livello resta attivo.
• Non rimborsiamo le frazioni di periodo non usate (nessun rimborso pro rata), salvo il credito per la sospensione di un posto In Evidenza e salvo i casi previsti da norme inderogabili.
• Se passi da Vetrina a In Evidenza, i giorni già pagati del Vetrina vengono scalati dal nuovo abbonamento.
• Non ci sono vincoli pluriennali né penali di recesso.

Possiamo modificare prezzi, livelli e queste condizioni. Te lo comunichiamo via email almeno 30 giorni prima: le modifiche valgono dal rinnovo successivo e, se non le accetti, puoi disdire prima che entrino in vigore. Le modifiche imposte dalla legge o necessarie per la sicurezza del servizio possono valere subito.

• Sei responsabile di quello che pubblichi sulla scheda (testi, orari, prezzi, foto): deve essere vero, aggiornato e riguardare la tua attività.
• Devi avere i diritti su foto e testi che carichi e il consenso delle persone riconoscibili nelle foto.
• Ci concedi una licenza gratuita e non esclusiva, valida per tutta la durata della pubblicazione, per mostrare questi contenuti su zamply.pet e nei risultati dei motori di ricerca e per adattarne il formato. La licenza termina quando rimuovi il contenuto o la scheda, salvo le copie tecniche di sicurezza per il tempo necessario.
• Sono vietati: contenuti falsi o ingannevoli; testi di riempimento scritti solo per sembrare più completi; prezzi non praticati; servizi che non offri; recensioni false o comprate; dati di altre persone senza base legale; contenuti offensivi, discriminatori o illeciti; link a siti dannosi.

Le modifiche alle schede passano da un controllo, anche automatico, prima della pubblicazione. Possiamo rifiutare una modifica, nascondere un contenuto o sospendere una scheda o un account che violi queste condizioni o la legge, anche su segnalazione fondata di terzi.

Salvo i casi urgenti o imposti dalla legge, ti comunichiamo la decisione e i motivi via email e puoi contestarla rispondendo: la decisione viene riesaminata da una persona. Se sospendiamo un abbonamento per una tua violazione grave, il periodo già pagato non viene rimborsato; se interrompiamo il servizio per altri motivi, rimborsiamo la parte non goduta.

Puoi chiedere la rimozione della tua scheda in qualsiasi momento, anche senza motivo, con il pulsante «Chiedi la rimozione della scheda» o scrivendo a hello@zamply.pet. Se hai un abbonamento attivo, disdicilo dall'area riservata: la rimozione non comporta il rimborso del periodo in corso.

Le richieste di contatto inviate dai clienti tramite la scheda sono consegnate per intero, via email e nell'area riservata, a ogni livello e senza costi. Il modulo compare sulle schede verificate. Ricevendo una richiesta diventi titolare autonomo dei dati del cliente: usali solo per rispondergli e nel rispetto delle norme sulla privacy.

Ci impegniamo a tenere il servizio attivo e corretto, ma non garantiamo un numero minimo di visite, contatti o clienti, né che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni. Non rispondiamo dei servizi prestati dalle attività ai clienti né dei dati pubblicati da terzi su OpenStreetMap.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità verso i titolari è limitata ai danni diretti e prevedibili e non supera gli importi pagati nei 12 mesi precedenti al fatto. La limitazione non vale in caso di dolo o colpa grave né per i danni alla persona.

Queste condizioni sono regolate dal diritto svizzero, esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci. Per ogni controversia è competente il foro di Lugano (Svizzera).

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea restano salve le norme inderogabili a tua tutela del paese in cui risiedi, e puoi agire e devi essere convenuto davanti ai giudici di quel paese.

Per domande su queste condizioni o sugli abbonamenti, o per contestare una decisione, scrivi a hello@zamply.pet. I dati completi del gestore sono nelle Note legali.